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同程集团全球酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日

  3、火车票订单:自1月28日0时起,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。

  2、机票订单:1月28日0点前购买,且乘机日期在此时限之后的民航旅客,受疫情影响在航班起飞前自愿退票,可通过用户订单详情点击“退票”按钮,该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。

  同时,同程集团表示,为更快、更广的解决用户退改问题,我们强烈建议您选择自助退改服务,在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。

  4、旅游度假订单:出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐一协助用户完成退订。a、中国境内跟团游、自由行、定制游产品,全部无损退订;b、中国港澳台(含半自助、私家团)除已发生的生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;c、出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中 已出签)的签证费及生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;d、出境自由行方面,同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损;e、邮轮旅游产品方面,同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退同程即无损全退;

  【TechWeb】2月3日消息,日前,同程集团对外宣布,在启动了2亿元危机应急保障金的同时,携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日,尽全力保障用户权益。

  另外,同程集团向奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意,并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等(提供相关证明材料后),及产品同行人中若有一线工作人员家属(提供户口本等亲属关系证明等材料后),可免费取消,相关损失由平台承担。

  1、酒店订单:1月28日0点前预订,且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店)订单,受疫情影响自愿退订的,用户可于入住日12点前申请免费取消,享受“安心退”服务。目前,全球已经有约40余万家酒店商家加入同程集团发起的“安心退”计划。

  特别指出,凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程集团承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)。

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